Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Казахстанский портал о страховании, 16 октября 2026 г.

В Японии от страховщиков требуют пересмотреть порядок расторжения агентских договоров

102 просмотра

Японские регуляторы призвали компании общего страхования отказаться от формального подхода к оценке страховых агентов и пересмотреть практику прекращения сотрудничества с посредниками. Поводом стали жалобы на чрезмерные требования к небольшим агентствам и расторжение договоров без достаточных консультаций. Особое внимание власти уделяют автодилерам и ремонтным предприятиям, через которые население приобретает обязательное автострахование.

13 октября 2026 года Агентство финансовых услуг Японии (FSA) и Министерство государственных земель, инфраструктуры, транспорта и туризма (MLIT) направили совместное обращение Японской ассоциации страховщиков общего страхования (GIAJ).

Документ предусматривает семь мер, направленных на совершенствование системы контроля качества страховых посредников. О решении регуляторов 15 октября сообщило издание (Re)in Asia.

Реформа агентских продаж привела к новым проблемам

Японский страховой рынок проводит масштабную реформу агентских продаж после серии нарушений, связанных с деятельностью страховых компаний и посредников.

В целях восстановления доверия клиентов GIAJ внедряет систему оценки качества работы страховых агентств. Она предусматривает повышение требований к соблюдению законодательства, внутреннему контролю, защите интересов клиентов и организации продаж.

Однако, как установили регуляторы, некоторые страховщики начали применять новые требования без достаточного учета размеров и особенностей деятельности посредников.

В FSA поступали жалобы на необходимость создания чрезмерно сложных систем внутреннего контроля и фактическое принуждение к прекращению агентских договоров. Отдельные посредники сообщали, что страховщики предлагали расторгнуть договоры без предварительного обсуждения недостатков и возможностей их устранения.

Проверки FSA и опросы, проведенные транспортным министерством, подтвердили наличие подобных проблем у части участников рынка.

Семь требований регуляторов к страховым компаниям

Совместное обращение FSA и MLIT предусматривает следующие меры:

Разъяснение целей реформы. Руководство страховщиков должно обеспечить понимание сотрудниками того, что оценка агентств направлена на повышение качества обслуживания, а не на сокращение посреднической сети.

Постоянное взаимодействие с агентами. Страховые компании обязаны организовать понятные процедуры разъяснения требований и обсуждения необходимых улучшений.

Учет размера и специализации посредника. Требования должны соответствовать характеру деятельности агентства, его организационным возможностям и принимаемым рискам.

Проверка формулировок документов. Страховщики должны исключить из уведомлений и инструкций положения, способные вводить посредников в заблуждение относительно обязательности или последствий отдельных требований.

Контроль со стороны головных офисов. Руководство компаний должно регулярно оценивать действия подразделений, взаимодействующих с агентами, и принимать меры при выявлении нарушений.

Пересмотр необоснованных требований. Запрещается устанавливать одинаковые сроки устранения недостатков без объективных оснований. Случаи прекращения сотрудничества без достаточного диалога должны быть повторно рассмотрены, а при обращении агентства — проведены новые переговоры.

Изменение мотивации сотрудников. Страховщикам рекомендовано учитывать улучшение качества работы агентской сети при оценке эффективности филиалов и персонала.
При этом регуляторы не вводят общего запрета на расторжение агентских договоров. Речь идет о необходимости обоснованного и соразмерного применения новых требований.

Особое внимание — автодилерам и ремонтным предприятиям

Наиболее существенные последствия реформа может иметь для страховых посредников, работающих при продаже и обслуживании автомобилей.

В Японии значительная часть обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств — Jibaiseki — распространяется через автодилеров, продавцов мотоциклов и ремонтные мастерские.

Для таких организаций страховое посредничество зачастую является дополнительным направлением бизнеса.

Поэтому они не всегда располагают административными ресурсами, сопоставимыми с возможностями крупных специализированных страховых агентств.

Регуляторы подчеркнули, что требования к посредникам, продающим исключительно обязательное автострахование, должны отличаться от требований к агентствам, реализующим широкий спектр добровольных страховых продуктов. Сокращение числа таких посредников может затруднить приобретение обязательных полисов, особенно в небольших населенных пунктах.

Кроме того, доступность агентской сети рассматривается как один из инструментов предупреждения эксплуатации незастрахованных транспортных средств.

Почему позиция регуляторов важна для страхового рынка

Решение японских властей отражает противоречие, возникающее при ужесточении регулирования страховых продаж:

С одной стороны, страховщики обязаны обеспечивать надлежащий контроль посредников, предотвращать недобросовестные продажи и защищать интересы клиентов.
С другой — чрезмерные административные требования могут сделать работу небольших агентств экономически нецелесообразной.
Это особенно важно для рынков, где страховые продукты распространяются через автодилеров, банки, торговые предприятия и другие организации, для которых страхование не является основным видом деятельности.

Для Казахстана японский опыт представляет интерес прежде всего в контексте продаж автострахования через автодилеров и другие партнерские каналы. Усиление контроля таких посредников необходимо сочетать с оценкой их реальных функций, организационных возможностей и влияния на доступность страхования для потребителей.

Позиция FSA показывает, что эффективность страхового надзора определяется не только строгостью требований, но и соразмерностью их применения. Повышение качества агентских продаж должно сопровождаться поддержкой посредников и не приводить к неоправданному сокращению каналов страхового обслуживания.

Подготовлено порталом AllInsurance.kz

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »